Je n'ai pas reçu mon colis et il a été renvoyé à votre entrepôt. Que dois-je faire ?

Les colis peuvent nous être renvoyés pour diverses raisons, notamment en cas de plusieurs tentatives de livraison infructueuses, de coordonnées de livraison incomplètes ou d'erreurs commises par le transporteur. En raison de la taille de nos opérations d'entrepôt, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons pas réexpédier votre commande si elle nous est retournée.

Si votre colis est retourné à notre entrepôt pour cause de non collecte* et qu'il n'est pas passé par notre portail de retour, nous pouvons déduire des frais supplémentaires de votre remboursement. Veuillez noter que cette politique ne s'applique qu'aux colis dont nous n'avons pas été informés par le biais de notre portail de retour avant leur retour. Nous vous encourageons à utiliser rapidement notre portail de retour pour tous les articles que vous souhaitez retourner afin d'éviter tout désagrément ou frais supplémentaires.

Lorsque votre colis retourné arrive dans notre entrepôt, nous entamerons le processus de remboursement. Ce processus peut prendre jusqu'à 30 jours pour être finalisé. Si vous ne recevez pas votre remboursement dans ce délai, veuillez contacter notre équipe du service client qui se fera un plaisir de vous aider et de trouver une solution.

 

*non enlèvement : le colis a été renvoyé parce que le délai d'enlèvement est dépassé ou parce que le transporteur l'a renvoyé à la suite de plusieurs tentatives de livraison infructueuses

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