No he recibido mi paquete y ha sido devuelto a vuestro almacén. ¿Qué debo hacer?

Los paquetes pueden ser devueltos a nosotros por diversas razones, que podrían incluir múltiples intentos de entrega fallidos, detalles de entrega incompletos o errores cometidos por el transportista. Dada la magnitud de nuestras operaciones de almacén, lamentamos informarte que no podemos volver a enviar tu pedido si nos ha sido devuelto.

Si tu paquete es devuelto a nuestro almacén por no haber sido recogido* y no ha pasado por nuestro portal de devoluciones, podemos deducir costes adicionales de tu reembolso. Ten en cuenta que esta política solo se aplica a los paquetes de los que no se nos haya informado a través de nuestro portal de devoluciones antes de su devolución. Te animamos a que utilice rápidamente nuestro portal de devoluciones para cualquier artículo que desee devolver para evitar cualquier inconveniente o cargo adicional.

Cuando tu paquete devuelto llegue a nuestro almacén, iniciaremos el proceso de reembolso. Este proceso puede tardar hasta 30 días en finalizarse. Si no recibes tu reembolso dentro de este período, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente que estará encantado de ayudarte y proporcionarte una solución.

 

*no recogida: el paquete ha sido devuelto porque ha vencido el plazo de recogida o porque el transportista lo ha devuelto debido a múltiples intentos de entrega fallidos.

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