Ich habe mein Paket nicht erhalten und es wurde an euer Lager zurückgeschickt. Was soll ich tun?

Pakete können aus verschiedenen Gründen an uns zurückgeschickt werden, darunter mehrere erfolglose Zustellversuche, unvollständige Lieferdetails oder Fehler des Zustellers. Aufgrund der Größe unserer Lagerbetriebe bedauern wir, dir mitteilen zu müssen, dass wir deine Bestellung nicht erneut versenden können, wenn sie an uns zurückgesandt wurde.

Wenn dein Paket wegen Nichtabholung* an unser Lager zurückgeschickt wird und nicht über unser Retourenportal gegangen ist, können wir zusätzliche Kosten von deiner Rückerstattung abziehen. Bitte beachte, dass diese Regelung nur für Pakete gilt, über die wir vor ihrer Rücksendung nicht über unser Retourenportal informiert wurden. Wir empfehlen dir, für alle Artikel, die du zurückgeben möchtest, unser Retourenportal zu nutzen, um Unannehmlichkeiten oder zusätzliche Kosten zu vermeiden.

Wenn dein zurückgesandtes Paket in unserem Lager eintrifft, werden wir den Rückerstattungsprozess einleiten. Dieser Prozess kann bis zu 30 Tage dauern, um abgeschlossen zu werden. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums keine Rückerstattung erhältst, setz dich bitte mit unserem Kundensupport-Team in Verbindung, das dir gerne weiterhilft und eine Lösung bereitstellt.

 

*Nichtabholung: Das Paket wurde zurückgeschickt, weil die Frist für die Abholung verstrichen ist oder der Spediteur es nach mehreren erfolglosen Zustellversuchen zurückgeschickt hat

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